Contact Us

Diese Kontaktseite unterstützt Sie dabei, schnell und auf nachvollziehbare Weise mit dem Kundendienst von 31 Bets in Verbindung zu treten. 31 Bets ist ein Online-Angebot für Sportwetten und Casino-Spiele, das unter der Marke 31 Bets ausschließlich über die offizielle Website 31betis.com bereitgestellt wird. Nachfolgend erläutern wir, wie Sie Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zu Bonusbedingungen, Ein- und Auszahlungen oder zur sicheren Nutzung des Angebots stellen können und welche weiteren Stellen - einschließlich der zuständigen Aufsichtsbehörde - Ihnen bei Beschwerden oder Streitigkeiten zur Verfügung stehen.

Betreiber des Angebots 31 Bets ist die Onyxion Malta Limited mit Sitz in Ta' Xbiex, Malta. Das Unternehmen verfügt über eine EU-Glücksspiellizenz der Malta Gaming Authority (MGA) mit der Lizenznummer MGA/B2C/824/2020 (Stand: Februar 2026 auf Basis der zuletzt veröffentlichten Informationen). Für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland agiert 31 Bets als Casino ohne OASIS, also ohne spezifische deutsche Lizenz nach dem Glücksspielstaatsvertrag 2021. Bitte beachten Sie, dass hieraus regelmäßig keine unmittelbaren Ansprüche vor deutschen Gerichten folgen und dass Sie eigenverantwortlich prüfen müssen, ob die Nutzung des Angebots für Sie rechtlich zulässig ist und ob steuerliche Pflichten bestehen.

Wichtige Kontakt- und Informationsquellen

• Kundensupport: Für allgemeine Fragen zu den Angeboten von 31 Bets auf 31betis.com, zu technischen Problemen oder grundlegenden Kontothemen können Sie das untenstehende Kontaktformular nutzen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret, damit eine sachgerechte Zuordnung und Bearbeitung erfolgen kann.
• Vertragliche Informationen: Rechtlich verbindliche Details zu Nutzung, Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusangeboten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in den Bonusbedingungen auf 31betis.com. Diese Dokumente sind maßgeblich für das Vertragsverhältnis mit Onyxion Malta Limited.
• Direkte Kontaktdaten des Betreibers: Spezifische E-Mail-Adressen oder Telefonnummern des Unternehmens sind öffentlich nicht gesondert angegeben. Die jeweils aktuellen Kontaktdaten und das vollständige Impressum entnehmen Sie bitte der offiziellen Website 31betis.com; dort finden Sie auch weiterführende Informationen zu Onyxion Malta Limited.
• Datenschutzbeauftragter (DPO): Für 31 Bets ist ein Datenschutzbeauftragter benannt; Name und direkte Kontaktdaten sind nicht öffentlich ausgewiesen. Anfragen zum Datenschutz können über den Kundensupport gestellt werden; ergänzende Hinweise finden Sie in den Datenschutzhinweisen auf 31betis.com.

Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Unklarheiten oder Unzufriedenheit mit Transaktionen, Bonusgutschriften, Spielabläufen oder Kontosperren sollten Sie zunächst den Kundendienst von 31 Bets kontaktieren und eine schriftliche, möglichst detaillierte Beschwerde einreichen. Der Support ist in der Regel bemüht, eine Lösung im Rahmen der geltenden AGB und Bonusbedingungen zu finden. Bewahren Sie hierzu alle relevanten Unterlagen (z. B. Screenshots, Zahlungsbelege, Chatverläufe) sorgfältig auf.

• Alternative Streitbeilegung (ADR): Bleibt eine Einigung aus, können Sie sich - soweit die Voraussetzungen erfüllt sind - an die anerkannte Schlichtungsstelle MADRE wenden (https://madre-online.eu/). Diese unabhängige Stelle bietet eine außergerichtliche Streitbeilegung für Glücksspielkonflikte an, überwiegend in englischer Sprache und nach deren eigenen Regeln.
• Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde: Zusätzlich besteht die Möglichkeit, bei der zuständigen Regulierungsbehörde, der Malta Gaming Authority, eine Beschwerde einzureichen (MGA-Player-Hub). Die MGA überwacht die Einhaltung der Lizenzbedingungen von Onyxion Malta Limited. Bitte beachten Sie, dass die Behörde keine individuelle Rechtsberatung erbringt und Verfahren in der Regel auf Englisch geführt werden.

Informationen zu Beschwerdewegen können sich ändern; prüfen Sie daher vor einer Einreichung stets die aktuellen Hinweise direkt auf 31betis.com und den Websites der genannten Stellen.

Datenschutz und verantwortungsvolles Spielen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von 31 Bets erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Plattform nutzt aktuelle Verschlüsselungstechnologien (u. a. TLS 1.3 mit Zertifikaten von Let's Encrypt Authority) und organisatorische Maßnahmen, um Daten zu schützen. Die im Kontaktformular angegebenen Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und internen Qualitätssicherung verwendet; eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies rechtlich erforderlich oder zur Bearbeitung Ihres Anliegens notwendig ist. Sie haben im Rahmen der DSGVO insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.

Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Glücksspiel um. Setzen Sie persönliche Einsatz- und Zeitlimits und nutzen Sie die auf 31betis.com bereitgestellten Funktionen für Selbstkontrolle und -ausschluss. Da 31 Bets als Casino ohne OASIS für deutsche Spieler agiert, besteht keine Anbindung an das deutsche OASIS-Sperrsystem; Sie sind daher in besonderem Maße gehalten, eigene Schutzmechanismen zu nutzen und sich bei Bedarf an unabhängige Beratungsstellen zu wenden.