Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von 31 Bets (Online-Angebot unter 31betis.com) finden Sie zentrale Informationen dazu, wie Sie den Betreiber bei Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zu Zahlungen, zu Bonusbedingungen oder zur sicheren Nutzung von Online-Glücksspielen erreichen können. Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, nachvollziehbaren und rechtssicheren Kommunikationsweg bereitzustellen, der sowohl die Vorgaben der maltesischen Aufsichtsbehörde als auch die in Deutschland geltenden Informations- und Verbraucherschutzstandards berücksichtigt.

31 Bets wird durch die Onyxion Malta Limited mit Sitz in Evaco Tower, Level 2, 71 Triq Don Rua, Sliema, SLM 1882, Malta betrieben und verfügt über eine gültige Glücksspiellizenz der Malta Gaming Authority (Lizenznummer MGA/B2C/824/2020; Stand der Lizenzangaben: Mai 2025, zuletzt überprüft 2025). Bitte beachten Sie, dass für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland zusätzlich die Regelungen des deutschen Glücksspielrechts gelten; vor der Nutzung des Angebots sollten Sie daher stets eigenverantwortlich prüfen, ob das Online-Glücksspiel in Ihrem Bundesland zulässig ist. Über das nachstehende Kontaktformular können Sie insbesondere servicebezogene Anliegen, Beschwerden und Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen an den Betreiber übermitteln.

Kontakt

Verantwortlicher Anbieter und Lizenzinformationen

• Betreiber: Onyxion Malta Limited, ein in Malta ansässiges Unternehmen, das das Online-Angebot von 31 Bets für Nutzer der DACH-Region, einschließlich Deutschland, bereitstellt.
• Geschäfts- und Rechtsadresse: Evaco Tower, Level 2, 71 Triq Don Rua, Sliema, SLM 1882, Malta. Diese Anschrift dient als zentrale Kontaktadresse für schriftliche Korrespondenz mit dem Betreiber.
• Glücksspiellizenz: Das Angebot steht unter der Aufsicht der Malta Gaming Authority (MGA) auf Grundlage der Lizenznummer MGA/B2C/824/2020. Die Lizenz war nach den verfügbaren Registern bis mindestens 2025 als "Aktiv (Authorized)" geführt.
• Geltungsbereich und Zuständigkeit: Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit den angebotenen Online-Glücksspielen fallen - vorbehaltlich zwingenden deutschen Verbraucherschutzrechts - primär in den Zuständigkeitsbereich der maltesischen Behörden und Gerichte.
• Hinweis für Nutzer aus Deutschland: 31 Bets verfügt nach derzeitigem Kenntnisstand nicht über eine deutsche Konzession nach dem Glücksspielstaatsvertrag. Spieler mit Wohnsitz in Deutschland sind verpflichtet, vor Teilnahme am Angebot eigenständig zu prüfen, ob die Nutzung rechtlich zulässig ist.

Kontaktaufnahme und Zuständigkeiten

1. Allgemeiner Kundensupport: Das auf dieser Seite eingebundene Kontaktformular dient zur Übermittlung von Fragen zu Ihrem Spielerkonto, technischen Problemen, Ein- und Auszahlungen, Bonusangeboten sowie sonstigen servicebezogenen Anliegen. Der Betreiber bemüht sich, Ihr Anliegen sorgfältig, zeitnah und in verständlicher Sprache zu beantworten.
2. Beschwerden und Konflikte: Wenn Sie mit einer Entscheidung des Supports nicht einverstanden sind (z. B. bei abgelehnten Auszahlungen, Streitigkeiten über Bonusbedingungen oder Kontosperren), können Sie über das Formular eine formelle Beschwerde einreichen. Fügen Sie bitte alle relevanten Informationen (Benutzername, Datum, Transaktionsdaten, Screenshots) bei, damit der Fall vollständig geprüft werden kann.
3. Verantwortungsvolles Spielen: Anliegen in Bezug auf Spielersicherheit, Selbstausschluss, Einsatz- oder Verlustlimits sowie Hinweise auf problematisches Spielverhalten können ebenfalls über das Formular übermittelt werden. Ergänzende Informationen stellt der Betreiber unter der Seite zum verantwortungsvollen Spielen bereit (aktuell abrufbar über spezialisierte Informationsseiten wie https://31bet.com/de/static/responsible-gaming).
4. Keine Rechts- oder Steuerberatung: Über das Kontaktformular werden keine individuellen Rechts-, Steuer- oder Finanzberatungen erbracht. Hinweise zu rechtlichen Rahmenbedingungen und Pflichten des Betreibers erfolgen ausschließlich in allgemeiner Form und können eine eigenständige rechtliche Beratung in Deutschland nicht ersetzen.
5. Weitere Kommunikationskanäle: Sofern im jeweiligen Produktbereich gesondert angegeben, können ergänzend Live-Chat- oder telefonische Supportangebote zur Verfügung stehen. Mangels gesonderter, verifizierter Angaben für den deutschen Markt sind diese Kanäle im Rahmen dieser Kontaktseite nicht im Detail aufgeführt.

Nutzung des Kontaktformulars und Bearbeitungsfristen

• Erforderliche Angaben: Geben Sie im Formular eine gültige Kontaktmöglichkeit (z. B. E-Mail-Adresse oder Messenger-Kontakt) sowie eine möglichst präzise Beschreibung Ihres Anliegens an. Je detaillierter Ihre Darstellung ist, desto effizienter kann der Support reagieren. Vermeiden Sie die Übermittlung sensibler Daten wie vollständiger Kreditkartennummern oder Passwörter.
• Bearbeitungszeit: Der Betreiber verfolgt das Ziel, Anfragen im Regelfall innerhalb eines Werktages zu beantworten. Bei komplexen Sachverhalten - etwa bei Transaktionsrecherchen oder rechtlich sensiblen Sachverhalten - kann sich die Bearbeitung aus sachlichen Gründen verlängern. In Spitzenzeiten (z. B. zu Feiertagen oder bei Systemumstellungen) sind vorübergehende Verzögerungen möglich.
• Sprachen und Verständlichkeit: Anfragen in deutscher oder englischer Sprache können grundsätzlich bearbeitet werden. Antworten erfolgen regelmäßig in derselben Sprache, in der die Anfrage eingegangen ist, soweit dies organisatorisch möglich ist.
• Identitäts- und Sicherheitsprüfung: Bei an spielrelevante Daten geknüpften Anliegen (z. B. Kontoänderungen, Auszahlungswünsche, Verdacht auf Kontoübernahme) kann der Betreiber zusätzliche Verifikationsschritte verlangen, um Ihre Identität zu überprüfen. Dies kann die Anforderung von Ausweiskopien oder sonstigen Nachweisen umfassen, wie sie für lizenzierte Glücksspielanbieter branchenüblich sind.
• Keine Notfallkommunikation: Das Kontaktformular ist nicht für Notfälle oder dringende sicherheitsrelevante Meldungen außerhalb des Spielbetriebs (z. B. Polizeimitteilungen, Gesundheitsnotfälle) bestimmt. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an die zuständigen Behörden oder Notdienste in Ihrem Wohnsitzstaat.

Beschwerdeverfahren und außergerichtliche Streitbeilegung

1. Interne Beschwerdeprüfung: Jede als Beschwerde gekennzeichnete Anfrage wird zunächst vom Support von 31 Bets intern geprüft. Der Betreiber kann im Rahmen dieser Prüfung zusätzliche Informationen anfordern, um den Sachverhalt zu klären. Ziel ist eine faire, objektive und nachvollziehbare Entscheidung im Einklang mit den geltenden Nutzungsbedingungen.
2. Eskalation an die Aufsichtsbehörde: Sollte nach Abschluss der internen Beschwerdeprüfung weiterhin Unzufriedenheit bestehen, können Sie sich - im Rahmen der anwendbaren Vorschriften - an die Malta Gaming Authority (MGA) wenden. Die MGA stellt auf ihrer Website ein eigenes Beschwerdeformular für Spieler bereit. Bitte bewahren Sie dafür alle relevanten E-Mails, Chatverläufe und Dokumente auf.
3. Gerichtliche und außergerichtliche Wege: Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher in Deutschland bleibt Ihnen stets der Weg zu den zuständigen Gerichten offen. Darüber hinaus können - soweit anwendbar - alternative Streitbeilegungsverfahren (ADR/ODR) in Betracht kommen. Die Nutzung des Kontaktformulars dient dabei als erster, außergerichtlicher Lösungsversuch.
4. Keine Garantie auf Ergebnis: Die Einreichung einer Beschwerde führt nicht automatisch zu einer Entscheidung zu Ihren Gunsten. Der Betreiber ist jedoch verpflichtet, Beschwerden sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine nachvollziehbare Begründung für die getroffene Entscheidung zu geben.

Datenschutz-Hinweis: Die im Kontaktformular bereitgestellten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten sowie zur Erfüllung der regulatorischen Anforderungen an lizenzierte Glücksspielanbieter verwendet. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, zu Ihren Betroffenenrechten (einschließlich Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch) sowie zu Kontaktmöglichkeiten des Datenschutzverantwortlichen finden Sie in der jeweils gültigen Datenschutzerklärung des Betreibers, die über die offiziellen Informationsseiten des Angebots (u. a. aktuell über spezialisierte Seiten wie https://31bet.com/de/static/privacy-policy) zugänglich ist.

Stand: November 2025. Die vorstehenden Hinweise wurden mit größter Sorgfalt erstellt, erheben jedoch keinen Anspruch auf Vollständigkeit und stellen keine individuelle Rechtsberatung dar. Für verbindliche Auskünfte zum deutschen Glücksspiel- und Verbraucherrecht wenden Sie sich bitte an eine qualifizierte Rechtsberatung.